Informacje · Dokument prawny

Regulamin sklepu

Obowiązuje od · 7 lipca 2026 · Wersja 1.0

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin Sklepu określa zasady zawierania i wykonywania umów o świadczenie Usług prezentowanych w Sklepie w ramach Serwisu ArenaSkilla, dostępnego pod adresem https://app.arenaskilla.pl.
  2. Operatorem Serwisu jest Paweł Pisarski, adres poczty elektronicznej: [email protected]; pełne dane Operatora Serwisu wskazane są w § 1 Regulamin serwisu.
  3. Regulamin Sklepu stanowi uzupełnienie Regulaminu Serwisu, dostępnego pod adresem Regulamin serwisu. W zakresie sprzedaży Usług niniejszy Regulamin Sklepu ma pierwszeństwo przed Regulaminem Serwisu.
  4. Regulamin Sklepu jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

  1. „Sprzedawca” — podmiot lub osoba wskazana przy danej Usłudze oraz w podsumowaniu Zamówienia jako sprzedawca tej Usługi; Sprzedawcą może być Operator Serwisu albo inny podmiot prezentujący Usługi w Serwisie.
  2. „Usługa” — świadczenie cyfrowe lub usługa elektroniczna związana z serwerem gry Counter-Strike 2, obejmująca Usługę Premium albo Kredyty Serwerowe.
  3. „Usługa Premium” — Usługa polegająca na natychmiastowym dostarczeniu i udostępnieniu Użytkownikowi funkcjonalności cyfrowej, benefitów lub uprawnień premium przypisanych do SteamID Użytkownika, w zakresie oraz na okres wskazany przy tej Usłudze. Aktywacja Usługi Premium następuje jednorazowo i oznacza udostępnienie Użytkownikowi cyfrowego uprawnienia do korzystania z funkcjonalności premium przez wskazany okres.
  4. „Kredyty Serwerowe” — płatna Usługa polegająca na przyznaniu Użytkownikowi określonej liczby kredytów do wykorzystania w sklepie serwerowym na serwerze gry; Kredyty Serwerowe można nabyć w Sklepie jako Usługę albo uzyskać w drodze gry na serwerze. Kredyty Serwerowe nie są pieniądzem elektronicznym ani środkiem płatniczym i nie podlegają wymianie na środki pieniężne.
  5. „Treść Cyfrowa” — Usługa stanowiąca dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, dostarczana jednorazowo, w szczególności Kredyty Serwerowe nabyte w Sklepie.
  6. „Usługa Cyfrowa” — Usługa polegająca na udostępnieniu Użytkownikowi funkcjonalności cyfrowej, benefitów, uprawnień premium lub dostępu do danych w postaci cyfrowej, w szczególności Usługa Premium.
  7. „Zamówienie” — oświadczenie woli Użytkownika zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie jednej Usługi u jednego Sprzedawcy.
  8. „Aktywacja” — udostępnienie Usługi na Koncie Steam wskazanym przez SteamID zalogowane podczas składania Zamówienia.
  9. „Cena” — kwota należna Sprzedawcy za daną Usługę, wskazana przy tej Usłudze.
  10. „Operator Płatności” — dostawca usług płatniczych obsługujący płatności w Sklepie, tj. dpay — Payments Lab sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Chmielna 2/31, 00-020 Warszawa, KRS 0000845085, NIP 5252825300, mała instytucja płatnicza wpisana do rejestru dostawców usług płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem MIP85/2020.
  11. „Voucher” — uprawnienie do odebrania określonej Usługi lub planu na zasadach określonych w § 11.
  12. „Areniaki” — nieodpłatne punkty promocyjne i rankingowe Serwisu (reward points), które nie są sprzedawane i służą wyłącznie jako mechanizm rabatu przy zakupie wybranych Usług, na zasadach określonych w § 12.
  13. „Regulamin” — niniejszy Regulamin Sklepu.
  14. Pojęcia pisane wielką literą, niezdefiniowane w niniejszym Regulaminie, w szczególności „Serwis”, „Operator Serwisu”, „Użytkownik”, „Konsument”, „Konto Steam”, „SteamID” oraz „Polityka Prywatności”, mają znaczenie nadane im w Regulaminie Serwisu.

§ 3. Charakter Sklepu i model wielu Sprzedawców

  1. Sklep może prezentować Usługi różnych Sprzedawców oraz właścicieli serwerów gry.
  2. Sprzedawcą danej Usługi jest podmiot lub osoba wskazana przy tej Usłudze oraz w podsumowaniu Zamówienia. Stroną umowy o świadczenie danej Usługi jest Sprzedawca tej Usługi, a nie pozostali Sprzedawcy.
  3. Płatność za daną Usługę jest realizowana na rzecz Sprzedawcy wskazanego przy tej Usłudze, za pośrednictwem konta tego Sprzedawcy u Operatora Płatności.
  4. Każde Zamówienie dotyczy jednej Usługi i jednego Sprzedawcy. Sklep nie udostępnia funkcji koszyka umożliwiającej łączenie w jednym Zamówieniu Usług różnych Sprzedawców.
  5. Operator Serwisu może być jednocześnie Sprzedawcą niektórych Usług. W takim przypadku pełni wobec tych Usług rolę Sprzedawcy zgodnie z Regulaminem.
  6. Sklep stanowi katalog Usług, w ramach którego prezentowane są Usługi różnych Sprzedawców oraz składane są Zamówienia. Sklep nie prowadzi wspólnego rozliczenia przychodów Sprzedawców.
  7. Sprzedawca prowadzący sprzedaż Usług w Sklepie, w tym Sprzedawca prowadzący działalność nierejestrowaną, jest w zakresie umów zawieranych z Konsumentem traktowany jak przedsiębiorca i stosuje się do niego obowiązki wynikające z przepisów o ochronie konsumentów.

§ 4. Charakter konsumencki Sklepu (B2C)

  1. Sklep jest przeznaczony wyłącznie dla Konsumentów.
  2. Sklep nie obsługuje zakupów dokonywanych w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej (zakupów B2B) oraz nie wystawia faktur na firmę ani faktur zawierających numer NIP nabywcy.
  3. Składając Zamówienie, Użytkownik oświadcza, że dokonuje zakupu jako Konsument, poza zakresem działalności gospodarczej lub zawodowej, oraz przyjmuje do wiadomości, że Sklep nie obsługuje zakupów B2B ani faktur na firmę.
  4. Po złożeniu Zamówienia Użytkownik nie może zmienić charakteru zakupu na zakup dokonany w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej ani żądać wystawienia faktury na firmę na podstawie danych podanych po złożeniu Zamówienia.
  5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają obowiązków Sprzedawcy wynikających z przepisów podatkowych dotyczących dokumentowania sprzedaży na rzecz Konsumenta.
  6. Zamówienia w Sklepie mogą składać wyłącznie osoby posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. Osoba o ograniczonej zdolności do czynności prawnych może złożyć Zamówienie wyłącznie za zgodą przedstawiciela ustawowego. Składając Zamówienie, Użytkownik oświadcza, że posiada pełną zdolność do czynności prawnych albo dysponuje zgodą przedstawiciela ustawowego na zawarcie umowy. W razie uzasadnionych wątpliwości co do spełnienia tych warunków Sprzedawca danej Usługi może wstrzymać realizację Zamówienia.
  7. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego — w zakresie prawa odstąpienia od umowy oraz stosowania przepisów o niedozwolonych postanowieniach umownych.

§ 5. Identyfikacja Użytkownika i przypisanie Usługi do SteamID

  1. Logowanie oraz identyfikacja Użytkownika za pośrednictwem SteamID odbywają się na zasadach określonych w Regulaminie Serwisu.
  2. Usługa zostanie aktywowana na Koncie Steam zalogowanym podczas składania Zamówienia.
  3. Użytkownik odpowiada za wybór właściwego Konta Steam podczas składania Zamówienia.
  4. Po Aktywacji Usługi na danym SteamID nie można przenieść jej na inne konto, chyba że Sprzedawca zdecyduje inaczej w ramach indywidualnej korekty technicznej.

§ 6. Rodzaje Usług

  1. W Sklepie dostępne są następujące rodzaje Usług:
    1. Usługa Premium
    2. Kredyty Serwerowe.
  2. Usługi mają charakter świadczenia cyfrowego lub usługi elektronicznej związanej z serwerem gry.
  3. Kredyty Serwerowe mogą zostać nabyte jako Usługa w Sklepie albo uzyskane w drodze gry na serwerze. Kredyty Serwerowe uzyskane w drodze gry nie stanowią Usługi nabywanej w Sklepie i nie podlegają postanowieniom dotyczącym Zamówienia oraz płatności.
  4. Szczegółowy zakres oraz Cena danej Usługi są wskazane przy tej Usłudze.
  5. Kredyty Serwerowe nabyte w Sklepie są dostarczane z chwilą ich przyznania na Koncie i zachowują ważność do czasu ich wykorzystania w sklepie serwerowym albo zamknięcia serwera zgodnie z § 16. Skutki dostarczenia Kredytów Serwerowych dla prawa odstąpienia określa § 10, a zasady postępowania w razie zamknięcia serwera określa § 16.

§ 7. Składanie Zamówienia i zawarcie umowy

  1. Użytkownik składa Zamówienie, wybierając jedną Usługę jednego Sprzedawcy. Jedno Zamówienie dotyczy jednej Usługi.
  2. Przed złożeniem Zamówienia płatnego Użytkownik loguje się za pośrednictwem Konta Steam, a następnie, w podsumowaniu Zamówienia, składa dwa obowiązkowe oświadczenia:
    1. Oświadczenie pierwsze — akceptacja regulaminów, Polityki Prywatności oraz charakteru konsumenckiego:

    Akceptuję regulamin sklepu, zapoznałem/am się z polityką prywatności oraz oświadczam, że kupuję jako konsument, poza zakresem działalności gospodarczej lub zawodowej. Przyjmuję do wiadomości, że sklep nie obsługuje zakupów B2B ani faktur na firmę.

    1. Oświadczenie drugie — żądanie natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia i utrata prawa odstąpienia po Aktywacji:

    Żądam rozpoczęcia świadczenia Usługi natychmiast po zaksięgowaniu płatności, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, i wyrażam na to zgodę. Przyjmuję do wiadomości, że Aktywacja Usługi oznacza natychmiastowe udostępnienie funkcjonalności cyfrowej, benefitów lub uprawnień premium przypisanych do mojego SteamID. Przyjmuję do wiadomości, że po Aktywacji Usługi utracę prawo odstąpienia od umowy w zakresie aktywowanej Usługi.

  3. Złożenie Zamówienia następuje przez wybór przycisku „Kupuję i płacę”.
  4. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta pomiędzy Użytkownikiem a Sprzedawcą danej Usługi z chwilą złożenia Zamówienia. Realizacja Usługi rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, na zasadach określonych w § 9.
  5. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych podanych podczas składania Zamówienia, w szczególności za wybór właściwego Konta Steam. W przypadku uzasadnionych wątpliwości co do Zamówienia lub naruszenia Regulaminu Sprzedawca danej Usługi może zweryfikować Zamówienie oraz odmówić jego realizacji, zwracając Użytkownikowi otrzymaną płatność.
  6. Niezwłocznie po zawarciu umowy, nie później niż przed rozpoczęciem świadczenia Usługi, Sprzedawca danej Usługi przekazuje Użytkownikowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, na adres poczty elektronicznej wskazany przez Użytkownika. W tym celu Użytkownik podaje adres poczty elektronicznej przy składaniu Zamówienia. Adres ten jest przypisywany do danego Zamówienia i służy w szczególności do przekazania potwierdzenia zawarcia umowy, informacji dotyczących realizacji Usługi, reklamacji oraz zmian Regulaminu dotyczących aktywnej Usługi. Potwierdzenie zawiera co najmniej: oznaczenie Sprzedawcy, przedmiot i Cenę Zamówienia, datę zawarcia umowy oraz treść oświadczeń złożonych przez Użytkownika zgodnie z ust. 2, w tym oświadczenia o żądaniu rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia oraz o przyjęciu do wiadomości skutków Aktywacji dla prawa odstąpienia od umowy. Udostępnienie podsumowania Zamówienia w profilu Użytkownika w Serwisie stanowi wyłącznie dodatkowy sposób dostępu do informacji i nie zastępuje potwierdzenia na trwałym nośniku.

§ 8. Ceny i płatności

  1. Ceny Usług są podane w złotych polskich (PLN) i stanowią ceny końcowe należne od Konsumenta, obejmujące należne podatki i opłaty, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
  2. Płatności w Sklepie obsługuje Operator Płatności (dpay) za pośrednictwem serwisu dpay.pl, z zastosowaniem szyfrowania danych. Płatność za daną Usługę jest realizowana na rzecz Sprzedawcy wskazanego przy tej Usłudze, za pośrednictwem konta tego Sprzedawcy u Operatora Płatności. Dostępne metody płatności obejmują w szczególności BLIK oraz przelew internetowy i są wskazane w podsumowaniu Zamówienia.
  3. Płatność za daną Usługę nie jest realizowana na rzecz Valve Corporation ani — o ile nie jest on Sprzedawcą danej Usługi — na rzecz Operatora Serwisu.
  4. Sklep nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych. Obsługę płatności prowadzi Operator Płatności jako podmiot zewnętrzny.
  5. W przypadku cofnięcia płatności, obciążenia zwrotnego (chargeback), podejrzenia nadużycia płatności albo płatności dokonanej bez zgody uprawnionego użytkownika instrumentu płatniczego Sprzedawca danej Usługi lub Operator Serwisu może czasowo zablokować możliwość składania kolejnych Zamówień przez Użytkownika do czasu wyjaśnienia sprawy.
  6. W przypadku gdy w związku z płatnością, o której mowa w ust. 5, Użytkownik otrzymał Usługę, Areniaki, Voucher, bonus lub inne świadczenie, Sprzedawca danej Usługi może je cofnąć, zawiesić albo odpowiednio skorygować. O cofnięciu, zawieszeniu lub korekcie Sprzedawca danej Usługi informuje Użytkownika wiadomością e-mail lub komunikatem w Serwisie, wskazując przyczynę.
  7. Reklamacje dotyczące wyłącznie samej transakcji płatniczej (w szczególności obciążenia, autoryzacji lub zwrotu środków), w tym płatności BLIK lub przelewem internetowym, mogą być kierowane bezpośrednio do Operatora Płatności za pośrednictwem formularza dostępnego pod adresem https://dpay.pl/pl/complaint. Regulamin serwisu dpay.pl jest dostępny pod adresem https://dpay.pl/pl/downloads. Reklamacje dotyczące realizacji Usługi rozpatrywane są na zasadach określonych w § 14.
  8. Postanowień ust. 8 nie stosuje się do indywidualnych kodów rabatowych, Voucherów, Areniaków ani faktycznie spersonalizowanych korzyści lojalnościowych, chyba że są one publicznie komunikowane jako obniżka Ceny danej Usługi, grupy Usług albo całego Sklepu.

§ 9. Realizacja Usługi i natychmiastowa Aktywacja

  1. Usługi są aktywowane automatycznie lub możliwie szybko po zaksięgowaniu płatności.
  2. Składając Zamówienie, Użytkownik żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi natychmiast po zaksięgowaniu płatności i wyraża na to zgodę, zgodnie z oświadczeniem, o którym mowa w § 7 ust. 2 pkt 2).
  3. Skutki żądania oraz zgody, o których mowa w ust. 2, dla prawa odstąpienia od umowy określa § 10.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy i skutki Aktywacji Usługi

  1. Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Oświadczenie o odstąpieniu Konsument może złożyć na adres [email protected], w tym przy wykorzystaniu ustawowego wzoru formularza odstąpienia. Skorzystanie z formularza jest dobrowolne.
  2. Składając Zamówienie, Użytkownik żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi natychmiast po zaksięgowaniu płatności, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, oraz wyraża na to zgodę, zgodnie z oświadczeniem, o którym mowa w § 7 ust. 2 pkt 2).
  3. Aktywacja Usługi oznacza rozpoczęcie świadczenia Usługi oraz natychmiastowe udostępnienie Użytkownikowi funkcjonalności cyfrowej, benefitów, uprawnień premium, Kredytów Serwerowych albo innego świadczenia cyfrowego przypisanego do SteamID Użytkownika.
  4. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że po Aktywacji Usługi traci prawo odstąpienia od umowy w zakresie aktywowanej Usługi, jeżeli:
    1. rozpoczęcie świadczenia nastąpiło za wyraźną i uprzednią zgodą Użytkownika przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
    2. Użytkownik został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po Aktywacji Usługi utraci prawo odstąpienia od umowy;
    3. Użytkownik przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy;
    4. Sprzedawca przekazał Użytkownikowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, zgodnie z § 7 ust. 6 Regulaminu.
  5. Postanowienia ust. 3–4 stosuje się w szczególności do Kredytów Serwerowych jako Treści Cyfrowej dostarczanej jednorazowo oraz do Usługi Premium jako cyfrowego uprawnienia premium aktywowanego i przypisanego do SteamID Użytkownika.
  6. Rezygnacja, zaprzestanie korzystania z Usługi, utrata zainteresowania Usługą albo brak korzystania z aktywowanej Usługi nie stanowią podstawy do zwrotu Ceny ani jej części, jeżeli Usługa została aktywowana zgodnie z żądaniem Użytkownika oraz na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
  7. Utrata prawa odstąpienia od umowy po Aktywacji Usługi nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Usługi z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
  8. Zwrot płatności należnych Konsumentowi w przypadkach przewidzianych przepisami prawa następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia powstania obowiązku zwrotu, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

§ 11. Vouchery

  1. Voucher stanowi uprawnienie do odebrania określonej Usługi lub planu.
  2. Voucher może:
    1. być przypisany do konkretnego SteamID
    2. mieć określony termin ważności
    3. dotyczyć konkretnej Usługi lub planu.
  3. Odebranie Vouchera następuje przez złożenie Zamówienia o wartości 0 zł i skutkuje natychmiastową Aktywacją Usługi.
  4. Przy odbiorze Usługi z Vouchera Użytkownik składa oświadczenia, o których mowa w § 7 ust. 2, przy czym treść oświadczenia drugiego stosuje się odpowiednio do świadczenia nieodpłatnego i brzmi:

    Żądam rozpoczęcia świadczenia Usługi natychmiast po odebraniu Vouchera lub wykorzystaniu Areniaków, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, i wyrażam na to zgodę. Przyjmuję do wiadomości, że Aktywacja Usługi oznacza natychmiastowe udostępnienie funkcjonalności cyfrowej, benefitów lub uprawnień premium przypisanych do mojego SteamID. Przyjmuję do wiadomości, że po Aktywacji Usługi utracę prawo odstąpienia od umowy w zakresie aktywowanej Usługi, na zasadach określonych w § 10 Regulaminu, stosowanych odpowiednio z uwzględnieniem nieodpłatnego charakteru świadczenia.

  5. Skutki Aktywacji Usługi z Vouchera dla prawa odstąpienia określa § 10, stosowany odpowiednio z uwzględnieniem nieodpłatnego charakteru świadczenia.
  6. Voucher nie podlega wymianie na środki pieniężne i nie stanowi środka płatniczego.
  7. Voucher jest jednorazowy, chyba że przy Voucherze wskazano inaczej.
  8. Voucher przypisany do SteamID może zostać wykorzystany wyłącznie przez Użytkownika korzystającego z tego SteamID.
  9. Voucher nie podlega przedłużeniu po upływie terminu ważności, chyba że Sprzedawca zdecyduje inaczej.
  10. Użytkownik odpowiada za zachowanie kodu Vouchera w poufności. Sprzedawca nie odpowiada za wykorzystanie Vouchera przez osobę trzecią, w przypadku gdy nastąpiło ono na skutek udostępnienia kodu przez Użytkownika albo niezachowania przez niego należytej ostrożności.
  11. Voucher może zostać unieważniony w przypadku nadużycia, próby odsprzedaży, wykorzystania niezgodnie z przeznaczeniem, błędu technicznego albo naruszenia Regulaminu. O unieważnieniu Vouchera Sprzedawca informuje Użytkownika, wskazując przyczynę.

§ 12. Areniaki

  1. Areniaki stanowią mechanizm rabatu lub bonifikaty przy zakupie wybranych Usług.
  2. Areniaki:
    1. nie są pieniądzem elektronicznym ani środkiem płatniczym
    2. nie podlegają zakupowi
    3. nie podlegają wypłacie
    4. nie podlegają przeniesieniu na innego Użytkownika.
  3. Areniaki są przyznawane promocyjnie, w szczególności za ranking miesięczny, wydarzenia lub decyzją administracji w związku z wydarzeniem albo korektą.
  4. Areniaki służą wyłącznie jako rabat przy zakupie wybranych Usług. Nie wszystkie Usługi muszą przyjmować Areniaki. Sprzedawca danej Usługi może określić maksymalny poziom rabatu udzielanego Areniakami.
  5. Rozliczenie rabatu udzielonego Areniakami następuje w ten sposób, że Użytkownik płaci Cenę pomniejszoną o wartość rabatu. Kwota po pomniejszeniu jest realizowana na rzecz Sprzedawcy danej Usługi. Wykorzystanie Areniaków nie powoduje żadnych dopłat pomiędzy Sprzedawcami. Przykładowo: przy Cenie 30 zł i rabacie 10 zł Użytkownik płaci 20 zł, a kwota 20 zł jest realizowana na rzecz Sprzedawcy danej Usługi.
  6. W przypadku gdy Areniaki pokrywają 100% Ceny, Zamówienie jest realizowane jako Zamówienie o wartości 0 zł i skutkuje Aktywacją Usługi; przy odbiorze Użytkownik składa oświadczenie, o którym mowa w § 11 ust. 4.
  7. Areniaki mogą mieć termin ważności. Informacja o terminie ważności może być wskazana w Serwisie, przy danej akcji promocyjnej, wydarzeniu lub w panelu Użytkownika.
  8. Sprzedawca lub Operator Serwisu może ograniczyć możliwość wykorzystania Areniaków dla wybranych Usług, Sprzedawców, serwerów, planów, promocji lub okresów.
  9. Areniaki nie tworzą po stronie Użytkownika roszczenia o świadczenie pieniężne ani roszczenia o możliwość ich wykorzystania przy każdej Usłudze dostępnej w Sklepie.
  10. Areniaki przyznane omyłkowo, w wyniku błędu technicznego, nadużycia, naruszenia Regulaminu, błędnego wyniku rankingu albo działania sprzecznego z zasadami fair play mogą zostać cofnięte lub skorygowane. O cofnięciu lub korekcie Areniaków Sprzedawca lub Operator Serwisu informuje Użytkownika, wskazując przyczynę.

§ 13. Nagrody ręczne, konkursowe i rekompensaty

  1. Aktywacja Usługi może nastąpić nie tylko w wyniku zakupu płatnego, ale również w wyniku:
    1. odebrania Vouchera
    2. nagrody ręcznej
    3. nagrody konkursowej lub eventowej
    4. rekompensaty technicznej.
  2. Nadania, o których mowa w ust. 1 pkt 2)–4):
    1. są darmowe i nie stanowią płatnej sprzedaży
    2. mogą wynikać z konkursu, wydarzenia, rekompensaty technicznej albo decyzji administracji
    3. mogą mieć ograniczenia czasowe
    4. nie podlegają wymianie na środki pieniężne.

§ 14. Reklamacje techniczne i korekty

  1. Skutki Aktywacji Usługi dla prawa odstąpienia od umowy określa § 10 Regulaminu. Nie wyłącza to prawa Użytkownika do złożenia reklamacji technicznej ani możliwości udzielenia indywidualnej rekompensaty decyzją Sprzedawcy lub administracji.
  2. Reklamacja techniczna może dotyczyć w szczególności następujących przypadków:
    1. brak Aktywacji Usługi mimo zaksięgowanej płatności
    2. Aktywacja Usługi na niewłaściwym koncie z winy Serwisu
    3. podwójna płatność
    4. awaria operatora płatności
    5. błąd realizacji Usługi
    6. błędne naliczenie Areniaków.
  3. Reklamację techniczną Użytkownik kieruje do Sprzedawcy danej Usługi za pośrednictwem adresu [email protected]. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:
    1. SteamID lub identyfikator konta w Serwisie
    2. opis problemu
    3. dane umożliwiające identyfikację Zamówienia lub płatności.
  4. W przypadku gdy zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera danych umożliwiających identyfikację Użytkownika, Zamówienia, płatności albo problemu technicznego, Sprzedawca danej Usługi może wezwać Użytkownika do uzupełnienia zgłoszenia. Termin rozpatrzenia reklamacji biegnie od dnia otrzymania informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia.
  5. Reklamacja techniczna jest rozpatrywana w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, a w przypadku wezwania do uzupełnienia zgłoszenia — od dnia otrzymania informacji, o których mowa w ust. 4. Odpowiedź jest przekazywana tą samą drogą, którą wniesiono reklamację, lub na adres wskazany w zgłoszeniu.
  6. W pierwszej kolejności Sprzedawca danej Usługi podejmuje działania zmierzające do prawidłowej realizacji Usługi, w szczególności:
    1. ponowną Aktywację
    2. korektę konfiguracji
    3. przedłużenie Usługi
    4. przeniesienie Usługi
    5. przyznanie rozwiązania zastępczego. Zwrot środków może nastąpić, w przypadku gdy usunięcie problemu lub zapewnienie rozwiązania zastępczego nie jest możliwe albo wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
  7. Konsument zachowuje uprawnienia z tytułu niezgodności Usługi z umową wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, niezależnie od postanowień niniejszego paragrafu.
  8. Do Usług stanowiących Treść Cyfrową lub Usługę Cyfrową stosuje się przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta o zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową. W przypadku braku zgodności Usługi z umową Konsument może żądać doprowadzenia Usługi do zgodności z umową. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, albo Sprzedawca nie doprowadził Usługi do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo — gdy brak zgodności jest istotny — o odstąpieniu od umowy. Zwrot Ceny należnej Konsumentowi w związku z obniżeniem Ceny albo odstąpieniem następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Konsument, chyba że Konsument zgodził się na inny sposób zwrotu.

§ 15. Zasady korzystania z serwera gry i naruszenia

  1. Zakup dostępu Usługi Premium nie zwalnia Użytkownika z obowiązku przestrzegania regulaminu serwera gry.
  2. Sprzedawca lub administracja serwera może zablokować Użytkownikowi dostęp do serwera w przypadku naruszenia zasad serwera.
  3. Zablokowanie dostępu do serwera z powodu naruszenia jego regulaminu nie oznacza automatycznie prawa do zwrotu za aktywowaną Usługę.
  4. Usługi nie uprawniają do obchodzenia zasad serwera, stosowania oprogramowania oszukującego (cheatów), nadużyć ani działania na szkodę społeczności serwera.
  5. W przypadku czasowego lub stałego zablokowania dostępu Użytkownika do serwera z powodu naruszenia regulaminu serwera czas trwania aktywnej Usługi Premium nie ulega zawieszeniu ani przedłużeniu, chyba że Sprzedawca danej Usługi zdecyduje inaczej w ramach indywidualnej decyzji.
  6. Użytkownik nie jest uprawniony do zwrotu, przedłużenia ani rekompensaty za okres, w którym nie mógł korzystać z Usługi z powodu blokady nałożonej w związku z naruszeniem regulaminu serwera.
  7. Użytkownik może odwołać się od blokady dostępu do serwera, jeżeli uważa, że została nałożona niesłusznie albo z naruszeniem regulaminu serwera. Odwołanie można złożyć za pośrednictwem kanału kontaktu wskazanego w regulaminie serwera albo na adres [email protected].
  8. Odwołanie powinno zawierać SteamID Użytkownika, opis sprawy oraz uzasadnienie stanowiska Użytkownika. Sprzedawca lub administracja serwera rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
  9. W przypadku uwzględnienia odwołania Sprzedawca lub administracja serwera może przywrócić dostęp do serwera, przedłużyć Usługę Premium o okres niesłusznej blokady albo zastosować inne odpowiednie rozwiązanie.

§ 16. Niedostępność, zmiana lub zamknięcie serwera gry

  1. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Usługi są świadczone na serwerze wskazanym przy danej Usłudze, w środowisku serwerów gry Counter-Strike 2, które mogą podlegać aktualizacjom, pracom technicznym, zmianom konfiguracji, awariom, atakom typu DDoS oraz zmianom po stronie gry Counter-Strike 2, hostingu, pluginów lub innych elementów technicznych.
  2. Czasowa niedostępność serwera, przerwa techniczna, awaria lub ograniczenie działania serwera nie oznacza automatycznie niewykonania Usługi. W przypadku dłuższej lub istotnej niedostępności Sprzedawca danej Usługi może zastosować odpowiednie rozwiązanie techniczne lub reklamacyjne, w szczególności:
    1. przedłużenie czasu trwania Usługi
    2. przeniesienie Usługi na inny serwer
    3. przyznanie Vouchera
    4. przyznanie Areniaków, za zgodą Użytkownika
    5. inne indywidualne rozwiązanie.
  3. W przypadku trwałego zamknięcia serwera przed upływem opłaconego okresu Usługi Premium o charakterze czasowym Sprzedawca danej Usługi może zaproponować Użytkownikowi, odpowiednio do okoliczności:
    1. przeniesienie Usługi na inny serwer o podobnym lub porównywalnym charakterze, na okres odpowiadający niewykorzystanej części opłaconego okresu
    2. przedłużenie innej aktywnej Usługi
    3. Voucher na inną Usługę
    4. Areniaki, za zgodą Użytkownika
    5. inną formę indywidualnej rekompensaty. Uprawnienie do skorzystania z rozwiązania zastępczego przysługuje Użytkownikowi również wówczas, gdy dowiedział się o zamknięciu serwera po jego dacie, i może zostać zrealizowane po ponownym zalogowaniu do Serwisu.
  4. Zwrot proporcjonalnej części Ceny za niewykorzystaną część płatnej Usługi Premium o charakterze czasowym może nastąpić, w przypadku gdy zapewnienie rozwiązania zastępczego nie jest możliwe, rozwiązanie zastępcze nie usuwa istotnego ograniczenia korzystania z Usługi albo wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
  5. Zwrot, o którym mowa w ust. 4, dotyczy wyłącznie płatnych Usług Premium o charakterze czasowym. Nie dotyczy Usług przyznanych nieodpłatnie, Usług odebranych za Voucher, nagród ręcznych, nagród konkursowych, rekompensat, Areniaków, Kredytów Serwerowych ani świadczeń przyznanych bez zapłaty Ceny.
  6. Kredyty Serwerowe Użytkownik może wykorzystać w sklepie serwerowym w terminie do dnia zamknięcia serwera. Z uwagi na charakter Kredytów Serwerowych, które podlegają bieżącemu wykorzystaniu w trakcie gry, mogą być uzyskiwane również w drodze gry na serwerze i nie stanowią środka płatniczego, co do zasady Sprzedawca nie dokonuje zwrotu równowartości niewykorzystanych Kredytów Serwerowych w związku z zamknięciem serwera, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta, w szczególności uprawnień z tytułu niezgodności Usługi z umową.
  7. W przypadku gdy Użytkownik nie może korzystać z Usługi z powodu blokady konta, bana lub innej sankcji nałożonej za naruszenie regulaminu serwera, zamknięcie lub niedostępność serwera nie tworzy po jego stronie prawa do dodatkowej rekompensaty za okres, w którym dostęp był ograniczony z przyczyn leżących po stronie Użytkownika.
  8. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw związanych z niezgodnością Usługi z umową.

§ 17. Zmiana zakresu i parametrów Usługi w trakcie jej trwania

  1. W trakcie trwania Usługi o charakterze czasowym Sprzedawca danej Usługi może zmienić jej zakres lub funkcjonalność, w szczególności dodać nowe funkcje lub bonusy, zmienić zakres lub wartość dotychczasowych funkcji lub bonusów albo usunąć niektóre z nich, z uzasadnionych przyczyn, w szczególności:
    1. rozwoju, aktualizacji lub zmian technicznych serwera gry
    2. zmian w grze lub w oprogramowaniu serwera
    3. zapewnienia bezpieczeństwa lub stabilności serwera
    4. zmiany obowiązujących przepisów prawa.
  2. Parametry liczbowe funkcji Usługi Premium, takie jak dodatkowe punkty życia (HP), bonusy, mnożniki, limity, wartości nagród, cooldowny, dostępność komend, liczba użyć albo inne ustawienia wpływające na balans rozgrywki, mogą być dostosowywane w trakcie trwania Usługi, w przypadku gdy jest to uzasadnione balansem rozgrywki, stabilnością serwera, bezpieczeństwem, zmianami konfiguracji, aktualizacjami gry Counter-Strike 2, zmianami pluginów, usuwaniem błędów albo przeciwdziałaniem nadużyciom.
  3. Zmiana parametrów liczbowych lub balansowych, która jest uzasadniona przyczynami wskazanymi w Regulaminie, mieści się w rozsądnym zakresie zmian balansowych i nie pozbawia Użytkownika głównej funkcji zakupionej Usługi, nie stanowi istotnego ograniczenia Usługi. Przykładowo zmiana wartości bonusu, takiego jak dodatkowe punkty życia (HP), nie stanowi niewykonania Usługi, w przypadku gdy Użytkownik nadal korzysta z funkcji premium tego samego rodzaju i zmiana nie pozbawia Usługi jej zasadniczej wartości.
  4. Wartości parametrów prezentowane przy Usłudze, takie jak „aktualnie +8 HP”, mają charakter informacyjny co do aktualnej konfiguracji serwera i mogą ulegać zmianom na zasadach określonych w Regulaminie.
  5. Zmiana zakresu lub parametrów Usługi nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami po stronie Użytkownika.
  6. W przypadku gdy zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Użytkownika do Usługi lub korzystanie z niej, w szczególności pozbawia Użytkownika głównej funkcji zakupionej Usługi, Sprzedawca danej Usługi informuje o zmianie przez komunikat w Serwisie oraz wiadomością e-mail na adres poczty elektronicznej przypisany do Zamówienia dotyczącego tej Usługi, nie później niż na 7 dni przed wprowadzeniem zmiany. W takim przypadku Użytkownik będący Konsumentem może wypowiedzieć umowę w zakresie danej Usługi, a Sprzedawca danej Usługi zwraca mu proporcjonalną część Ceny za niewykorzystaną część Usługi na zasadach określonych w § 16 ust. 4. Uprawnienie to nie przysługuje, w przypadku gdy Sprzedawca umożliwi Użytkownikowi dalsze korzystanie z Usługi bez wprowadzonej zmiany.
  7. Dodanie nowych funkcji lub bonusów oraz zmiany, które nie wpływają negatywnie na dostęp do Usługi lub korzystanie z niej, nie wymagają zachowania trybu określonego w ust. 6.
  8. Zmiany oferty Usług dostępnych w Sklepie dotyczące przyszłych Zamówień pozostają bez wpływu na zakres Usług już opłaconych. Zmiana zakresu lub parametrów Usług już opłaconych następuje wyłącznie na zasadach określonych w ust. 1–7.

§ 18. Odpowiedzialność

  1. Operator Serwisu odpowiada za techniczne działanie Sklepu. Za wykonanie danej Usługi odpowiada Sprzedawca tej Usługi.
  2. Operator Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Sklepu wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności z działania siły wyższej, awarii Operatora Płatności lub usługi logowania Steam.
  3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ani nie wyłączają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym uprawnień z tytułu niezgodności Usługi z umową.

§ 19. Dane osobowe

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników określa Polityka Prywatności, dostępna pod adresem Polityka prywatności.

§ 20. Zmiana Regulaminu Sklepu

  1. Operator Serwisu jest uprawniony do zmiany Regulaminu Sklepu w przypadku:
    1. zmiany obowiązujących przepisów prawa
    2. zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług
    3. zmiany warunków technicznych działania Sklepu
    4. zmiany po stronie Sprzedawców lub Operatora Płatności.
  2. O każdej zmianie Regulaminu Sklepu Operator Serwisu informuje przez ogłoszenie zmienionego Regulaminu Sklepu w Serwisie, a Użytkowników posiadających aktywną Usługę o charakterze czasowym — dodatkowo wiadomością e-mail na adres poczty elektronicznej przypisany do Zamówienia dotyczącego tej Usługi — nie później niż na 7 dni przed datą wejścia zmiany w życie.
  3. Do Zamówień złożonych przed datą wejścia zmiany w życie stosuje się Regulamin Sklepu w brzmieniu dotychczasowym.
  4. Zmiana Regulaminu Sklepu nie pozbawia Konsumenta uprawnień, które nabył przed jej wejściem w życie.
  5. Użytkownik będący Konsumentem i posiadający aktywną Usługę o charakterze czasowym, który nie akceptuje zmiany Regulaminu Sklepu, może wypowiedzieć umowę w zakresie tej Usługi ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie. Do tego czasu Usługę świadczy się na dotychczasowych zasadach.

§ 21. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe

  1. Regulamin Sklepu podlega prawu polskiemu.
  2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do właściwego stałego polubownego sądu konsumenckiego, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Szczegółowe informacje o dostępnych procedurach znajdują się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.
  3. W przypadku gdy którekolwiek z postanowień Regulaminu Sklepu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc. W miejsce postanowienia nieważnego lub bezskutecznego stosuje się właściwe przepisy prawa. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. Kontakt w sprawach związanych ze Sklepem: [email protected]

Sprzedawcy prezentujący Usługi w Sklepie

  1. Paweł Pisarski, prowadzący działalność nierejestrowaną pod adresem: ul. Wesoła 7/10, Białystok, adres poczty elektronicznej: [email protected], nazwa sprzedawcy w sklepie: ArenaSkilla
  2. Jacek Stankiewicz, prowadzący działalność nierejestrowaną pod adresem: Nowe Osiedle 2a, Raczki, adres poczty elektronicznej: [email protected], nazwa sprzedawcy w sklepie: DOMINO